Dans l’industrie hôtelière, la sécurité des systèmes d’information occupe une place non négligeable. Les hôtels traitent régulièrement des données à caractère personnel comme les informations bancaires, les pièces d’identité ou les coordonnées des clients. Avec l’augmentation des dispositifs numériques et la diversité des utilisateurs, clients, personnel, prestataires, ils deviennent des environnements exposés aux cyberattaques. En raison des menaces persistantes et des exigences réglementaires en vigueur, adopter une approche structurée de la protection des systèmes d’information contribue à préserver la fiabilité de l’établissement et la confiance des clients.
Plan de l'article
Gestion des accès et authentification forte
Un des premiers niveaux de prévention contre les intrusions numériques repose sur une gestion encadrée des accès. L’implémentation d’une politique d’accès par rôles (RBAC) permet de limiter l’accès aux éléments sensibles aux seules personnes impliquées dans des activités spécifiques. Il convient que chaque collaborateur ne dispose que des autorisations adaptées aux tâches à accomplir, ce qui réduit les erreurs ou utilisations non autorisées. L’utilisation de l’authentification multifacteur (MFA),qui combine un mot de passe avec un code éphémère, ajoute une couche de sécurité non négligeable, même dans les cas où les identifiants sont compromis. L’application de ce mécanisme devrait concerner les outils de gestion hôtelière comme les systèmes de paiement.
Un contrôle structuré des accès contribue alors à préserver la discrétion, la cohérence et l’accès maîtrisé des données, éléments clés d’une stratégie de sécurité informatique.
Formation et sensibilisation continue des équipes
L’information régulière des équipes constitue un élément central dans la prévention des risques liés à la cybersécurité. Les campagnes de hameçonnage, les pièces jointes corrompues ainsi que les liens frauduleux représentent souvent des vecteurs de compromission dans le milieu hôtelier. Chaque membre du personnel doit pouvoir repérer des signes inhabituels dans un email et adopter des réflexes simples : éviter de cliquer sur des contenus non vérifiés, ne pas ouvrir d’annexes inattendues, et alerter les services informatiques en cas de doute.
Des tests réguliers et des mises en situation concrètes facilitent l’adoption de bonnes pratiques tout en évaluant le niveau de préparation des équipes. Cette prise de conscience doit être renouvelée régulièrement, car les techniques d’attaques évoluent rapidement. Développer un état d’esprit orienté cybersécurité au sein de l’hôtel limite les maladresses souvent liées à des erreurs humaines, facteurs fréquents d’incidents de sécurité numérique.
Conformité RGPD et protection des données personnelles
Le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) demande aux établissements hôteliers d’adopter des pratiques encadrées en matière de données à caractère personnel. Cela signifie organiser les accès de façon structurée, permettre la consultation des seules données nécessaires par les utilisateurs autorisés, et mettre en place des procédures de suppression ou d’anonymisation après le départ du client. Le client doit aussi être informé des objectifs poursuivis par la collecte et pouvoir s’assurer que ses données ne seront ni transférées ni conservées inutilement.
Respecter le RGPD dépasse une simple obligation administrative : cela peut renforcer l’image responsable de l’établissement. L’organisation régulière d’audits internes, la mise à jour d’un registre des activités de traitement et l’implication des collaborateurs dans la protection des données renforcent les garanties envers les personnes concernées.
Sécurisation des réseaux Wi-Fi et segmentation
La sécurisation du réseau Wi-Fi, comme le propose Exo Partners doit être une priorité. Les réseaux Wi-Fi restent des points d’entrée régulièrement ciblés dans les opérations malveillantes visant les hôtels. Il est recommandé de mettre en place au moins deux réseaux différents : un réseau ouvert prévu pour l’usage des clients, et un autre réservé exclusivement aux employés et aux infrastructures internes. Le réseau interne doit être protégé par un chiffrement solide, une méthode d’authentification aboutie et une supervision continue.
La segmentation des réseaux permet de contenir le risque : une panne ou une attaque sur le réseau accessible au public ne doit pas permettre de franchir les barrières vers les serveurs privés ou les outils de gestion internes. En parallèle, surveiller les réseaux sans fil en fonctionnement permet d’identifier rapidement d’éventuels points d’accès suspects ou tentatives de connexion non autorisées, assurant ainsi une protection renforcée des personnes et des systèmes.
Plan de continuité d’activité et gestion des incidents
Un plan de continuité d’activité (PCA), accompagné d’un plan de reprise après incident (PRA), aide à réagir de manière structurée en cas d’attaque numérique. Cela comprend une politique de sauvegarde fréquente des éléments essentiels, conservés dans des emplacements sûrs et isolés du système principal. Il est conseillé de tester régulièrement les capacités de restauration pour confirmer leur validité en situation réelle.
L’élaboration d’un plan permettant de communiquer rapidement, tant à l’interne qu’à l’externe, contribue à mieux gérer les situations critiques et à rassurer les interlocuteurs (clients comme partenaires). Les mesures à déployer doivent être adaptées aux ressources de l’établissement et faire l’objet de vérifications régulières afin d’assurer une réponse cohérente.
Bonnes pratiques opérationnelles au quotidien
En dehors des solutions informatiques avancées, la protection des systèmes d’information passe aussi par des comportements adaptés chaque jour. Il est recommandé de ne pas connecter d’objets inconnus (clés USB, disques externes) aux ordinateurs de l’établissement, et de limiter l’usage des matériels à des activités professionnelles précises. Surveiller les objets connectés tels que les imprimantes, les bornes de paiement ou les appareils connectés permet aussi d’agir rapidement en cas d’activité inhabituelle.
Maintenir une hygiène informatique sérieuse, comme installer régulièrement les mises à jour logicielles, corriger dès que possible les failles identifiées, ou encore contrôler les accès physiques aux équipements, renforce efficacement les dispositifs de défense.
La cybersécurité dans les hôtels repose sur un ensemble cohérent de pratiques associant technologies, procédures et formations internes. En mettant en place des mesures concrètes, comme la gestion des accès, la sensibilisation du personnel, le respect du RGPD, la séparation des réseaux, ou la mise en œuvre d’un plan de continuité, les établissements renforcent leur capacité à se prémunir contre les compromis de sécurité.